تحسين جودة الاداء الاستراتيجي في المؤسسات السياحية

شهدت بيئة الأعمال في الآونة الأخيرة تطورات علمية وتكنلوجية كبيرة في مجال الصناعات والخدمات، وكذلك التطورات المعاصرة في العلوم الإدارية، وظهرت مفاهيم جديدة كالعولمة والمنافسة الشديدة، وحاجة الزبون إلى خدمات ومنتجات ذات جودة عالية وغيرها، والتي تكون بمثابة تحديات وضغوطات تواجهها أغلب الوحدات في كافة المؤسسات، وتمثلت هذا التحديات بمتطلبات جديدة يجب على الإدارة اخذ كافة التدابير واتباع الأساليب الإدارية الحديثة، (التخطيط والرقابة وتحسين الأداء) للاستجابة لهذه التحديات. اذ تعد عمليات التخطيط والرقابة وتحسين الأداء في المؤسسات من أهم الوظائف الإدارية إذ أنها تقوم بتزويد متخذي القرار بمعلومات عن الوحدة وعن الأداء هل مرض هو أم لا وتحديد الصعوبات التي تواجه الوحدة في تنفيذ استراتيجيتها بالإضافة إلى توجيه نظر الإدارة الى تشخيص مكامن الخلل ونقص كفاءة وفعالية الأداء لاتخاذ الإجراءات الكفيلة بتخفيض أو تلافي الأثار السلبية لها. وتركيز الضوء على مدى استغلال الوحدة لمواردها المتاحة.