السياحة الالكترونية

فرضت المتغيرات التكنولوجية والتطور في تقنية المعلومات والاتصالات صوراً حديثة للتعامل في مقدمتها الخدمات السياحية الالكترونية التي أصبحت في الوقت الحالي ضرورة حتمية لا يمكن لأي نشاط سياحي تجاهله. الأمر الذي أدي إلي ظهور المواقع السياحية المختلفة علي شبكة الانترنت والتي لا تستخدم في التسويق السياحي الالكتروني فحسب بل تتعدي ذلك إلي إمكانية الحجز والدفع الالكتروني للرحلات السياحية. ونتيجة لذلك ظهر في منذ سنوات قليلة مفهوم السياحة الالكترونية ، حيث أصبح بإمكان السائح أن ينظم رحلاته السياحية باستخدام الانترنت من خلال المواقع السياحية المختلفة المنتشرة علي الشبكة. وذلك في مختلف مراحل الرحلة بدءاً من لحظة التفكير فيها ثم جمع البيانات والمعلومات ثم حجز الرحلة ، وتنفيذها ، ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد بل يتعدى ذلك أيضاً بعد انتهاء الرحلة علي انطباعاته ودرجة رضائه عن مستوي الخدمات التي تم تقديمها إليه ومن ثم درجة رضائه عن الرحلة. ويتناول هذا الكتاب بشيء من التفصيل مفاهيم وتطبيقات السياحة الالكترونية في شركات السياحة ، والمواقع الالكترونية السياحية. كما يتناول أدوات وطرق التسويق الالكتروني وكيفية إدارة العلاقة مع العملاء الكترونياً في صناعة السياحة والسفر والضيافة (شركات السياحة والطيران والفنادق)