جودة الخدمات الصحية الخدمات الفندقية في المستشفيات

يناقش هذا الكتاب الخدمات الفندقية المقدمة للمرضى اثناء اقامتهم في المستشفيات من حيث الجودة ومن حيث الخدمات المتوفرة والمفقودة من منظور المرضى المستفيدين من هذه الخدمات وذلك لمعرفة رضا المرضى عن جودة هذه الخدمات ،فالخدمات الفندقية في المستشفيات: هي مجموع الخدمات غير الطبية، والتي تقدم للمريض وتساعد في توفير قدر من الراحة النفسية والجسمية للمريض وتُحسن الانطباع عن خدمات المستشفى، وتتضمن خدمات التغذية، خدمات النظافة ، خدمـات الغسيل، أماكن الترفيه والحدائق ، أمن المستشفى، مواعيد الزيارة ،مواقف السيارات ، الأثاث والفرش ،المرافق العامة، خدمات الاتصالات، الاستعلامات وخدمات الجمهور، معاملة ولباقة الموظفين. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن مستوى جودة الخدمات الفندقية و الرضا عنها مسألة نسبية تختلف من شخص إلى أخر باختلاف جنسه وعمره ومستواه التعليمي ومكان سكنه الخ، وقد أسهمت الدراسة في إدراج محاور وعناصر جديدة لجودة الخدمات الفندقية إستنباطاً من التعريف الذي قام الكاتب بتعريفه، وللرقي بهذه الخدمات لابد من تخصيص ميزانية للارتقاء بجودة الخدمات الفندقية ،تدريب العاملين في الخدمات الفندقية وخاصة الجدد منهم قبل استلامهم لمهام عملهم ، تثقيف المواطنين لكيفية التعامل مع مرافق المستشفى، الاهتمام والمتابعة والمراقبة من قبل إدارات المستشفيات على جودة الخدمات الفندقية وخاصةً المشتراة منها.